TOMRA Visual Assist практычна ставіць спецыялістаў TOMRA перад машынай кліента, што дазваляе хутка рэагаваць і падчас пандэміі COVID-19 пераадольваць абмежаванні на паездкі і вырашаць праблемы бяспекі.
Новы інструмент дапоўненай рэальнасці дазваляе аддаленым экспертам аказваць спецыяльную падтрымку кліенту альбо інжынеру палявой службы TOMRA на месцы - як калі б яны стаялі перад машынай. Гэта дазваляе TOMRA выдалена вырашаць больш шырокі спектр праблем рознай ступені складанасці. У выніку, на думку кампаніі, больш часу працы і больш высокая прадукцыйнасць машыны для кліентаў. Гэта таксама памяншае неабходнасць асабістых візітаў. Гэта перавага асабліва каштоўная пры ўрэгуляванні абмежаванняў на паездкі з-за пандэміі COVID-19 і забеспячэнні бяспекі харчовых прадуктаў у гэтай сітуацыі.
«Хуткі час водгуку мае вырашальнае значэнне для нашых кліентаў, якія займаюцца ў асноўным таварамі, якія хутка псуюцца», - тлумачыць Андрэас Рэдэман, віцэ-прэзідэнт і кіраўнік аддзела глабальных паслуг TOMRA Food, Aftermarket & Service. «Прастой машын для іх можа прывесці да пагаршэння якасці іх прадукцыі. У сезон збору ўраджаю яны атрымліваюць пастаянны паток матэрыялу і павінны перапрацоўваць вялікія аб'ёмы, таму час працы вельмі важны. Вось чаму, у TOMRA Food, мы пастаянна засяроджваемся на рэагаванні як мага хутчэй і практычным для іх спосабам. Калі ў вас такая разнастайная геаграфічная распаўсюджанасць кліентаў, як у нас, не заўсёды можна адразу знайсці патрэбнага інжынера палявой службы. TOMRA Visual Assist ліквідуе гэты прабел паміж тым, як атрымліваць рэкамендацыі па праблеме і быць у стане падтрымліваць фізічна ».
Як паведамляецца ў прэс-рэлізе, TOMRA Visual Assist вельмі простая ў выкарыстанні і не патрабуе іншага абсталявання, акрамя мабільнага тэлефона з камерай. Калі кліент запытвае падтрымку праз паведамленне, электронную пошту ці тэлефонны званок, інжынер палявой службы TOMRA адпраўляе запрашэнне пачаць сеанс. Калі прыкладанне адкрываецца, яно бесперашкодна звязваецца са зваротам да эксперта TOMRA, які найбольш падыходзіць, каб дапамагчы ім у вырашэнні канкрэтнай праблемы, з якой яны сутыкаюцца. Пры падключэнні яны маюць зносіны з дапамогай галасы і відэа.
Інжынер палявой службы можа накіраваць кліента накіраваць камеру мабільнага тэлефона, каб паказаць, што ім трэба ўбачыць. З дапамогай TOMRA Visual Assist яны таксама могуць дзяліцца з кліентамі дакументамі і анатаваць выявы для тлумачэння і ўдакладнення ўказанняў. Тэхналогія таксама дазваляе выкарыстоўваць перадавыя інструменты, такія як разумныя акуляры, якія забяспечваюць дыстанцыйнае ўмяшанне да дапоўненай рэальнасці, у выніку чаго тэхнік-заказчык альбо інжынер палявой службы на месцы могуць свабодна працаваць, максімальна бяспечна.