Key Technology абвяшчае пра пашырэнне сусветнага кліента абслугоўванне і падтрымка, дапамагаючы перапрацоўшчыкам ежы знізіць выдаткі, павялічыць час бесперабойнай працы і палепшыць прадукцыйнасць абсталявання, дадаўшы новы Інтэрнэт-партал паслуг, узмоцненую кругласутачную падтрымку па тэлефоне, новыя склады запасных частак і больш тэхнічных спецыялістаў, якія забяспечваюць лакалізаваную падтрымку ў большай колькасці рэгіёнаў.
«Ключ ужо мае фантастычную рэпутацыю за тое, што ён забяспечвае цудоўнае абслугоўванне кліентаў ва ўсім свеце. Мы таксама імкнемся пастаянна ўдасканальвацца ", - сказаў Майк Нікалс, віцэ-прэзідэнт па глабальным дадатковым рынку Ключавыя тэхналогіі.
«Нашы новыя распрацоўкі ў сферы паслуг пераўзыходзяць галіновыя нормы ў падтрымку працэсараў, якія абапіраюцца на нашы лічбавыя сістэмы сартавання, транспарціроўкі і іншых сістэм перапрацоўкі прадуктаў харчавання. Гэта ілюструе наша імкненне да выключнага клопату пра ўсіх нашых кліентаў ".
Новы інтэрнэт-партал, які атрымаў назву Service Desk, дае кліентам зручны новы варыянт для звароту ў службу падтрымкі Key і дае доступ да каштоўнай інфармацыі, якая ўключае гісторыю падтрымкі кліента. З Service Desk, кліенты могуць уводзіць новыя квіткі падтрымкі 24/7, адсочваць існуючыя адкрытыя білеты, шукаць мінулыя квіткі, шукаць рашэнні, атрымліваць доступ да базы ведаў для пошуку, чытаць артыкулы саветніка па пытаннях парад па забеспячэнні бесперабойнай працы вытворчых ліній, атрымліваць доступ да сучасных тэхнічных кіраўніцтваў , і больш.
Кліенты Key могуць запытаць бясплатнае імя для ўваходу і пароль да новага Service Desk даслаўшы ліст на адрас service.info@key.net.
Тэлефонная падтрымка - кругласутачна
Каб палегчыць доступ да сваёй кругласутачнай тэлефоннай падтрымкі, Key стварыў новы спецыяльны нумар падтрымкі для кліентаў у Еўропе, на Блізкім Усходзе, у Індыі і Афрыцы. Плануецца, што тэхнічныя спецыялісты, размешчаныя ў Нідэрландах і Паўночнай Амерыцы, перакрыюцца, забяспечваючы кругласутачную падтрымку працэсараў па ўсім свеце. Цяпер кліенты могуць патэлефанаваць на свае рэгіянальныя нумары тэлефоннай падтрымкі, і, калі пасля гэтага яны атрымаюць магчымасць аўтаматычна перанакіравацца на адкрытую службу падтрымкі і падключыцца да жывога тэхніка, незалежна ад часу сутак.
Гэта 24-гадзіннае пакрыццё таксама прыносіць карысць працэсарам, якія абапіраюцца на RemoteMD, інструмент маніторынгу і дыягностыкі ў рэальным часе для лічбавых сартавальнікаў G6 Key.
Мясцовыя тэхнічныя спецыялісты, якія аказваюць падтрымку на месцы, дадаліся ў Кітаі і Польшчы. Партнёр Key, Lenno Foodtech, падтрымлівае Кітай, а Лукаш Анджэйчук непасрэдна падтрымлівае Польшчу. У цяперашні час ахопліваюць пяць кантынентаў, лакалізаваныя тэхнічныя спецыялісты Key валодаюць мясцовай мовай і разумеюць рэгіянальныя праблемы вытворчасці, каб лепш дапамагчы кліентам. Гэта геаграфічна размеркаваная сетка таксама зніжае выдаткі на праезд і час на паездку, каб паскорыць рэакцыю і дазвол, што павялічвае час бесперабойнай працы і павышае прадукцыйнасць абсталявання.
Для далейшага зніжэння выдаткаў кліента і хуткаснага рэагавання Key стварае новыя склады запасных частак з некалькімі партнёрамі па абслугоўванні ў розных краінах свету.